让服务更贴心，让群众更方便。近年来，固安县不断提升窗口行业为民服务水平，积极打造文明窗口“升级版”，将文明优质的服务理念贯穿上下，使窗口服务成为城市文明的一张亮丽名片。
“一站式” 服务高效舒心
固安县全面推行政务窗口“好差评”机制，以“小窗口 大服务”的理念，为市民提供有温度、有速度、有态度的“好评”服务。在固安县市民服务中心大厅内，通过实体大厅评价器、冀时办APP、电脑端、二维码等多种评价渠道，群众可对服务“一事一评”。截至目前，“好差评”机制已推广到31个部门，事项覆盖率达99%，累计评价53.12万条。
“集成审批服务模式”是固安县市民服务中心的又一工作亮点。立项、规划、建设等审批事项及供水、供电、燃气、通信等市政公用服务全部入驻政务服务大厅，形成“一站式”综合服务专区。工程建设项目从立项到竣工验收以及公共设施接入服务全流程审批服务事项全部网上办理，实现“不见面审批”。群众通过“冀时办”就能进行网上办理用水、气、暖等事项。
此外，一体化政务服务平台向乡村两级全面延伸，实现乡级审批一网(政务外网)运行、一号审批。群众可在网上办理包含城乡低保户信息核查、政务办理、金融业务办理、自助查询、自助申报等10余项业务。截至目前，已有378个村(社区)接通政务外网。
“便民式” 服务文明暖心
在固安县市民服务中心员工食堂一侧，为办事企业和群众提供餐饮服务的“爱心驿站”，解决了群众中午用餐问题;“老年人公益帮办代办服务”为老年人提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印、网上上传资料等便利化服务，还为行动不便的老年人提供预约服务、上门服务、电话服务等帮办代办特色服务，减少老年人跑腿次数和等待时间;学雷锋志愿服务站提供轮椅、口罩、医药箱、血压计、雨伞、创可贴等物品，志愿者积极开展服务引导、代填表格、政策咨询等综合性服务，262个服务窗口均安装隔离挡板和“一米线”标识，营造了安全有序的政务环境……
