一件件暖心举措，让群众幸福感满满。这是固安县市民服务中心积极开展窗口文明服务提升行动的生动实践。
自今年初，该中心设立“办不成事受理窗口”，配备专职工作人员，进行受理、登记造册、协调处理，对群众反映的问题，实行分类处理，实现简单问题即收即转即办;一般问题及时协调相关部门解决，2个工作日内整改反馈;5个工作日内对复杂问题反馈办理进度、说明理由，确保件件有回复，事事能落实。截至目前，已为10位申请人处理解决相关问题。
“助力式” 服务提质增效
“您好，请问您需要办理什么业务?”在固安县市民服务中心服务台前，工作人员耐心接听群众来电，利用电脑远程在线为群众服务。通过河北政务服务网、公众微信号、大厅显示屏等渠道，固安县市民服务中心公开相关业务网上办理流程、办理事项二维码等，指导企业、群众“有事网上办”。
按照全闭环、全周期、链条式工作模式，固安县进一步深化“3311”“拿地即开工”审批模式，把服务链延伸至前端，为企业审批项目提供全过程、全方位、全天候“保姆式”服务。
目前，试点企业固安群之英印刷有限公司承建的年产3000吨纸制品建设项目，于今年4月同步取得开工所需的建设用地规划许可证、不动产登记证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证，固安县首例“拿地即开工”审批模式项目办结完成。同时，为继续完善项目专区服务功能，探索将所有政府投资类项目纳入容缺办理项目清单，构建全覆盖的“中介超市”，加快项目开工建设，着力推进项目建设早开工、早投产、早见效。
春风化雨润无声，优质服务暖人心。固安县持续以优质、高效、便捷、为民为出发点，完善为民服务机制，着力提升窗口行业的服务质量和文明品质，让群众“一个大厅办成事”，切实增强幸福感和获得感，彰显着城市文明的底色。(记者 张春娥 通讯员 潘超 辛忠爽)
